Política de Privacidad

En Mtools respetamos y protegemos la privacidad de las personas que se comunican con nosotros a través de WhatsApp, formularios web, correo electrónico u otros canales de atención.

Esta Política de Privacidad explica qué datos podemos recopilar, para qué los usamos, cómo los protegemos y qué derechos tiene cada usuario sobre su información.

1. Responsable del tratamiento de los datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Empresa: Mtools
Sitio web: mtools.com.ar
Correo de contacto: hola@mtools.com.ar
País: Argentina

2. Datos que podemos recopilar

Cuando una persona se comunica con nosotros a través de WhatsApp o utiliza nuestro bot de atención al cliente, podemos recopilar los siguientes datos:

• Nombre y apellido, si el usuario lo informa.

• Número de teléfono.

• Mensajes enviados por el usuario.

• Consultas, solicitudes, reclamos o comentarios.

• Datos necesarios para brindar atención, soporte o seguimiento.

• Información relacionada con productos, servicios, pedidos, reservas o trámites, según corresponda.

• Archivos, imágenes, documentos o audios que el usuario decida enviar voluntariamente.

No solicitamos datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios para atender una consulta específica y siempre que el usuario los brinde de forma voluntaria.

Se consideran datos sensibles, entre otros, información sobre salud, datos financieros, documentos personales, ubicación precisa, creencias, datos biométricos o cualquier información especialmente privada.

3. Para qué usamos los datos

Usamos la información proporcionada por el usuario únicamente para los siguientes fines:

• Responder consultas recibidas por WhatsApp.

• Brindar atención al cliente de forma automática o asistida.

• Gestionar solicitudes, reclamos, pedidos o trámites.

• Dar seguimiento a conversaciones iniciadas por el usuario.

• Mejorar la calidad del servicio de atención.

• Enviar información relacionada con la consulta realizada.

• Cumplir obligaciones legales, cuando corresponda.

No utilizamos los datos personales para fines distintos a los informados en esta política sin autorización del usuario.

4. Uso del bot de WhatsApp

Nuestro servicio puede utilizar un bot de atención automática para responder consultas frecuentes, orientar al usuario y agilizar la comunicación.

El bot puede procesar los mensajes enviados por el usuario para entender la consulta y ofrecer una respuesta adecuada.

Cuando sea necesario, la conversación podrá ser derivada a una persona del equipo de atención para continuar con el soporte.

El usuario siempre debe evitar enviar información sensible que no sea necesaria para resolver su consulta.

5. Confidencialidad de la información

Toda la información enviada por el usuario será tratada de forma confidencial.

Nos comprometemos a no vender, alquilar ni comercializar los datos personales de los usuarios.

Solo accederán a la información las personas o sistemas necesarios para brindar el servicio de atención, soporte, gestión o seguimiento correspondiente.

6. Datos sensibles

Si el usuario comparte datos sensibles a través de WhatsApp, estos serán tratados con mayor cuidado y únicamente para responder o gestionar la solicitud relacionada.

No solicitamos datos sensibles de manera innecesaria.

En caso de que una consulta requiera información especialmente privada, procuraremos limitar el pedido de datos al mínimo necesario.

7. Compartición de datos con terceros

Podemos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio o cumplir una obligación legal.

Esto puede incluir:

• Proveedores tecnológicos que permiten el funcionamiento del bot.

• Servicios de alojamiento, almacenamiento o procesamiento de datos.

• Plataformas de mensajería, como WhatsApp Business Platform o servicios relacionados de Meta.

• Personal autorizado de atención al cliente o soporte.

• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.

En todos los casos, procuramos que los terceros que intervienen traten la información de forma segura y confidencial.

8. Uso de WhatsApp y Meta

Al comunicarse con nosotros por WhatsApp, el usuario también utiliza una plataforma perteneciente a Meta.

El uso de WhatsApp está sujeto a las condiciones y políticas de privacidad propias de WhatsApp y Meta.

Nosotros solo somos responsables por el tratamiento de los datos que recibimos y gestionamos para brindar atención al cliente a través de nuestro servicio.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, resguardo de credenciales, limitación de permisos y uso de proveedores tecnológicos confiables.

Sin embargo, ningún sistema digital puede garantizar una seguridad absoluta. Por eso recomendamos no enviar por WhatsApp información innecesariamente sensible, contraseñas, claves bancarias o datos que no sean requeridos para la atención.

10. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines indicados en esta política.

También podremos conservar cierta información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, resolver reclamos, mantener registros de atención o proteger nuestros derechos.

Cuando los datos ya no sean necesarios, procuraremos eliminarlos, anonimizarlos o restringir su uso.

11. Derechos del usuario

El usuario puede solicitar en cualquier momento:

• Acceder a sus datos personales.

• Corregir datos incorrectos o desactualizados.

• Solicitar la eliminación de sus datos, cuando corresponda.

• Retirar su consentimiento para determinadas comunicaciones.

• Solicitar información sobre el uso de sus datos.

Para ejercer estos derechos, puede escribirnos a:

hola@mtools.com.ar

Responderemos la solicitud dentro de un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable.

12. Comunicaciones comerciales

Solo enviaremos comunicaciones comerciales, promociones o novedades por WhatsApp cuando el usuario haya dado su consentimiento o cuando exista una relación previa que lo permita.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir este tipo de mensajes en cualquier momento escribiendo “BAJA”, “STOP” o comunicándose con nosotros por los canales disponibles.

13. Menores de edad

Nuestro servicio no está dirigido a menores de edad.

Si detectamos que recibimos datos personales de un menor sin autorización correspondiente, podremos eliminar dicha información.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos internos, herramientas tecnológicas o requisitos legales.

La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web.

15. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, el usuario puede comunicarse a:

Email: hola@mtools.com.ar
Sitio web: mtools.com.ar
Empresa: Mtools

Última actualización: 02/07/2026